Chat autenticado
Indicado pra quem já está com a sessão aberta e precisa tratar retirada em análise, queda de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa — inclusive a regra do jackpot progressivo do momento.
Canais de contato disponíveis
A escolha do canal leva em conta a urgência e a natureza do assunto. Questão que envolve movimentação financeira tende a se resolver mais rápido pelo chat autenticado, enquanto envio de documento e pedido formal rendem melhor por e-mail, onde fica o registro do anexo. Todo o atendimento rola em português, e a equipe pode pedir comprovante pra conferir transação.
Correio eletrônico
Recomendado pra pedido formal, envio de documento da verificação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientação inicial e ao esclarecimento de procedimento. Tenha à mão o identificador da transação ou o print da mensagem de erro.
Guias de consulta
Material de referência sobre cadastro, requisito promocional, download seguro e limite da conta, disponível a qualquer hora e sem fila.
Dados que devem acompanhar o chamado
Um pedido completo costuma se resolver numa única interação; um pedido incompleto gera troca de mensagem que atrasa a análise. Junte os itens abaixo antes de escrever:
- Usuário ou e-mail do cadastro — a senha e o código temporário jamais devem ser enviados
- Data e horário exato do ocorrido no fuso de Brasília (BRT)
- Em questão financeira: valor, sentido da operação e o código E2E do comprovante
- Print da mensagem de erro ou do resumo da transação
- Versão instalada do aplicativo e o modelo do aparelho usado
- Em caso promocional: nome da campanha e a situação do requisito de movimentação
Descreva o problema em ordem cronológica, contando o que foi feito, o que era esperado e o que de fato aconteceu. Esse formato dispensa pergunta de confirmação e deixa a conferência começar na hora.
Situação com solução documentada
Boa parte da ocorrência registrada cabe em cinco situação já descrita nos guias da plataforma. Vale consultar antes de acionar um atendente:
- Retirada em análise — confirme a aprovação da verificação, a situação de requisito promocional e o status no histórico (guia financeiro)
- Valor depositado ausente — espere a confirmação do banco dentro do prazo exibido; passado esse período, abra chamado com o comprovante
- Senha esquecida — use a recuperação disponível na própria tela de acesso (Login)
- Conta com acesso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda ao pedido direto pelo aplicativo
- Falha na instalação — refaça o download exclusivamente pelo endereço oficial (Download)
Nenhum representante da P2P2 pede senha, código de verificação ou transferência de valor por Zap. Contato com esse tipo de pedido é fraude e deve ser denunciado. Se você sentir que o jogo deixou de ser lazer, use a ferramenta de limite e autoexclusão disponível na conta e busque apoio especializado. Atividade só pra maior de 18.